Preguntas frecuentes

Respuestas que puedes usar ahora.

Busca respuestas verificadas o explora por tema. Los asuntos privados de cuenta y pago requieren soporte.

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Compra

¿Qué producto debo elegir?

Elige Rotating Residential para tráfico por GB, con selección de salida por país o estado; Static ISP para una IP de ISP asignada; Datacenter para una IP de proveedor de alojamiento.

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¿Cómo hago un pedido?

Elige un plan, crea y verifica tu cuenta y completa el pago del producto. Revisa tanto el pago como la entrega antes de conectarte.

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¿Qué métodos de pago se admiten?

El pago ofrece Stripe, PayPal y Crypto (USDT / USDC), que incluye USDT o USDC en cadena y Binance Pay. Crypto solo sirve para compras únicas; la suscripción mensual usa Stripe o PayPal, así que comprueba cuál eliges.

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Conexiones

¿Qué son gate.ipmusk.com e ipinfo.io?

gate.ipmusk.com:31212 es la puerta de enlace residencial. ipinfo.io solo comprueba la IP de salida. Los productos estáticos usan su host y puerto asignados.

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¿Dónde introduzco los datos del proxy?

Usa los campos Host, Puerto, Usuario y Contraseña. No pegues una URL completa en un campo que solo pide el host.

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¿Debo elegir HTTP, HTTPS o SOCKS5?

Los ejemplos residenciales, Static ISP y Datacenter admiten HTTP y SOCKS5. Usa el protocolo y formato de Ejemplos de conexión.

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¿Cómo pruebo una conexión?

Envía la consulta neutral de IP mediante el proxy. Si responde, esa conexión funciona; el sitio final aún puede bloquear o desafiar la IP.

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¿Por qué aparece 407 Proxy Authentication Required?

Usa el usuario y contraseña del proxy, no los del sitio. Revisa host, puerto, espacios y la codificación de caracteres especiales.

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¿Por qué la conexión caduca o es rechazada?

Revisa host, puerto y protocolo; no añadas https:// al proxy. Prueba una conexión y comprueba VPN, otros proxies o políticas de red.

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Rotación y credenciales

¿Puedo elegir ciudad, estado, ASN u operador?

Puedes elegir un país y, en muchos países, un estado o región. La ubicación sigue la geolocalización de la IP, que puede variar ligeramente entre servicios de consulta. No están disponibles la segmentación por ciudad, ASN, operador ni código postal.

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¿Puedo elegir la duración de la sesión fija?

Sí. En la página Connect, elige una sesión fija (Sticky) para mantener la misma IP durante 1, 3, 10 o 30 minutos, o elige rotativa (Rotating) para obtener una IP nueva en cada solicitud.

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¿Generar 100 conexiones da 100 IP únicas?

No. Es la cantidad de configuraciones, no de IP dedicadas, y no se garantiza una salida distinta para cada una.

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¿Por qué varias solicitudes muestran la misma IP?

Probablemente estés usando una sesión fija, que mantiene la misma IP durante el tiempo elegido (1, 3, 10 o 30 minutos). Cambia a rotativa (Rotating) para obtener una IP nueva en cada solicitud.

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¿Puedo usar lista blanca, crear usuarios o tener una API?

IPMusk usa usuarios y contraseñas de proxy gestionados. No hay lista blanca por IP, API de cliente ni edición autónoma de usuarios.

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¿Por qué aún no están mis credenciales residenciales?

Se crean tras entregar el primer paquete. Revisa pago y entrega en Pedidos; si ya se entregó, contacta soporte y no vuelvas a pagar.

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¿Cambiar la contraseña web cambia la del proxy?

No, son credenciales separadas. Las residenciales son de solo lectura; pide ayuda con un ticket Técnico sin enviar la contraseña.

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Tráfico

¿Cuánto dura el tráfico residencial?

Cada paquete fijo dura 30 días. El área de cliente muestra la fecha exacta y el tráfico no usado vence entonces.

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¿Dónde veo el tráfico restante?

Abre Paquetes o Uso residencial. El período actual puede ser provisional y el historial aparece como definitivo.

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¿Por qué el uso no se actualiza de inmediato?

La actualización puede tardar. Recarga Uso y compara tráfico restante y vencimiento; contacta soporte si la diferencia persiste.

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Proxies estáticos

¿Cómo funcionan Static ISP y Datacenter?

Cada recurso tiene host, puerto, usuario, contraseña, ubicación y vencimiento. Revela los datos cuando el recurso esté disponible.

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¿Puedo renovar un proxy estático?

La renovación es manual. Elige recursos aptos y un plazo disponible. Renueva antes del vencimiento para conservar la dirección.

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¿Puedo exportar varios proxies estáticos?

Sí, en TXT, CSV o JSON, hasta 1.000 recursos por solicitud. Mantén privadas las credenciales exportadas.

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¿Cuál es la diferencia entre ISP nativo e ISP?

Ambas son líneas Static ISP: direcciones fijas registradas a proveedores de servicios de internet, con las mismas condiciones, estados de entrega y método de conexión. Proceden de dos grupos de direcciones distintos, cada uno con su propia lista de ubicaciones y precios, así que un país puede estar en una línea, en la otra o en ambas. Elige la línea que ofrezca tu ubicación al precio que buscas; si un sitio de destino trata una línea de forma distinta, la otra línea es la alternativa.

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Facturación

¿Dónde gestiono mi suscripción residencial?

Abre Facturación en tu área de cliente para ver la suscripción y las acciones disponibles.

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¿Cómo cancelo o reanudo una suscripción?

Elige cancelar al final del período. Antes de que termine, Reanudar restaura la renovación. El tráfico entregado conserva su vencimiento.

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¿Por qué pagué pero el proxy no está listo?

Pago y entrega son estados distintos. Revisa el pedido y actualiza el área de cliente. No hagas un pedido duplicado.

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¿Qué hago si cobraron dos veces o la entrega se bloqueó?

No vuelvas a pagar. Guarda el ID y el error censurado, y pide una persona o abre un ticket de Facturación.

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Cuenta y ayuda

No recibí el correo de verificación.

Revisa spam. El enlace vence en una hora; solicita otro desde Verificar correo si hace falta.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Solicita un enlace temporal de un solo uso. Al completar el cambio se cierran las sesiones existentes.

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Me registré con Google. ¿Qué contraseña uso?

Continúa con Google. Para crear una contraseña de IPMusk, solicita un restablecimiento con el mismo correo. Nunca compartas claves ni códigos.

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¿Puedo hablar con una persona y qué debo enviar?

Pídelo en el chat o abre un ticket. Incluye hora, zona horaria, ID, error censurado, herramienta y resultado de la prueba; nunca contraseñas ni pagos.

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¿Aún necesitas ayuda?

Trata los asuntos privados con soporte.

Los clientes conectados pueden adjuntar el pedido o recurso afectado sin exponer credenciales.

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