Falló la autenticación
- Usa las credenciales del proxy, no la contraseña del panel.
- Copia usuario, host y puerto del producto correcto.
- Comprueba que el paquete o recurso siga disponible.
- No añadas una lista de IP: no se admite.
La conexión agotó el tiempo
- Reintenta una vez desde una red estable con un límite claro.
- Comprueba la disponibilidad del país para ese producto.
- Revisa si el recurso está asignándose o ha vencido.
- Anota hora, producto e ID sin guardar la cadena secreta.
La ubicación no coincide
Residencial admite selección de país y estado; la ubicación sigue la geolocalización de la IP, que puede variar entre servicios de consulta, y no se ofrece segmentación por ciudad. La ubicación de ISP estático está ligada al recurso asignado.
Si el país es incorrecto, abre un ticket Técnico y selecciona el pedido o recurso.
Cuándo contactar con soporte
- Técnico: conexión, asignación, uso o recursos.
- Facturación: importes, pagos o futuros reembolsos.
- Otro: problemas de cuenta fuera de las categorías anteriores.
- El posible uso indebido se informa por la vía separada de Abuso.
No existe una categoría de consulta comercial. Para preguntas sobre compras, escribe directamente a soporte.