Autentikasi gagal
- Pastikan Anda memakai kredensial proxy, bukan kata sandi dasbor.
- Salin nama pengguna, host, dan port dari ruang kerja produk yang benar.
- Periksa apakah paket atau sumber daya yang dialokasikan masih tersedia.
- Jangan menambahkan daftar IP yang diizinkan; autentikasi dengan daftar izin tidak didukung.
Koneksi melewati batas waktu
- Coba ulang satu kali dari jaringan yang stabil dengan batas waktu yang jelas.
- Pastikan lokasi yang diminta saat ini tersedia untuk produk tersebut.
- Periksa apakah sumber daya Static ISP masih dalam proses alokasi atau sudah kedaluwarsa.
- Catat waktu, produk, dan ID sumber daya tanpa mencatat baris koneksi yang rahasia.
Lokasi tidak sesuai
Rotating Residential mendukung pilihan negara dan wilayah; lokasi mengikuti geolokasi IP, yang bisa berbeda antarlayanan pencarian, dan penargetan kota tidak tersedia. Lokasi Static ISP terikat pada sumber daya yang dialokasikan.
Jika negaranya salah, buka tiket Technical dan pilih pesanan serta sumber daya proxy yang terdampak jika tersedia.
Kapan menghubungi dukungan
- Technical: masalah koneksi, alokasi, pemakaian, atau sumber daya.
- Billing: total pesanan, catatan pembayaran, atau pengembalian dana di kemudian hari.
- Other: masalah akun yang bukan Technical maupun Billing.
- Laporkan dugaan penyalahgunaan melalui alur Abuse Report yang terpisah.
Tidak ada kategori tiket untuk pertanyaan produk. Untuk pertanyaan tentang pembelian, hubungi dukungan secara langsung.