Kebijakan pengembalian dana

1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat kepada HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED untuk paket kuota Rotating Residential dan sumber daya Static ISP dari IPMusk. Kebijakan ini berjalan berdampingan dengan Ketentuan layanan dan hak konsumen yang bersifat wajib di tempat tinggal Anda, yang tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

2. Kapan Anda dapat meminta pengembalian dana

• Dalam 24 jam setelah pembelian, jika pesanan sama sekali belum digunakan — tidak ada kuota yang terpakai pada paket Rotating Residential, dan tidak ada alamat Static ISP yang mulai digunakan.
• Setelah jangka waktu itu, jika sumber daya tidak berfungsi karena gangguan di pihak kami dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu yang wajar.
• Jika Anda ditagih dua kali untuk pesanan yang sama, atau ditagih dengan jumlah yang tidak sesuai dengan pesanan yang Anda konfirmasi.
• Jika sumber daya yang dikirim tidak sesuai dengan yang tercantum pada pesanan yang Anda konfirmasi, misalnya lokasi atau jumlah yang salah, dan kami tidak dapat memperbaikinya.

3. Yang tidak dapat dikembalikan dananya

• Kuota yang sudah terpakai, dan masa layanan Static ISP yang sudah berjalan.
• Pesanan yang layanannya berfungsi sesuai deskripsi tetapi situs web target tertentu memblokir, membatasi laju, atau melarang koneksi — akses proxy bukan jaminan bahwa situs pihak ketiga mana pun akan menerimanya.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan layanan atau Kebijakan penggunaan yang diizinkan.
• Kredit promosi, kuota bonus, dan jumlah apa pun yang tidak benar-benar Anda bayar.
• Pembayaran dengan kripto, karena transaksinya tidak dapat ditarik kembali, kecuali hukum menentukan lain.

4. Cara meminta pengembalian dana

1. 1
   Buka permintaan Penagihan

   Kirim email ke billing@ipmusk.com, atau buat tiket Penagihan di dasbor lalu pilih pesanan yang bersangkutan.

2. 2
   Ceritakan apa yang terjadi

   Sertakan referensi pesanan, tanggal, dan apa yang Anda amati. Untuk gangguan teknis, tambahkan bukti yang Anda miliki — pesan error, hasil uji koneksi, dan stempel waktu.

3. 3
   Beri kami kesempatan memperbaikinya dulu

   Untuk gangguan di pihak kami, kami akan mencoba memperbaiki atau menggantinya dengan sumber daya lain. Pengembalian dana menyusul jika hal itu tidak memungkinkan dalam waktu yang wajar.

5. Cara permintaan ditangani

Kami berupaya menanggapi dalam 3 hingga 5 hari kerja. Jika pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal; kami tidak dapat mengirimkannya ke tempat lain.

Pengembalian dana dapat dikurangi secara proporsional dengan kuota yang sudah dipakai atau masa layanan yang sudah berjalan. Biaya apa pun yang dikenakan penyedia pembayaran atau bank atas transaksi asal dapat dipotong jika kami tidak dapat memperoleh kembali biaya tersebut.

Mengajukan chargeback sebelum menghubungi kami memperlambat proses dan dapat menyebabkan akun ditangguhkan selama sengketa berlangsung.

6. Paket berulang

Anda dapat membatalkan paket berulang di dasbor kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; periode yang sudah Anda bayar tetap berjalan sampai akhir masa layanannya dan tidak dikembalikan secara prorata kecuali salah satu dasar pada bagian 2 berlaku.

Jika perpanjangan tetap ditagih setelah Anda membatalkan, beri tahu kami dalam 30 hari dan kami akan mengembalikan dananya.

7. Keputusan, perubahan, dan kontak

Permintaan di luar kasus di atas ditinjau secara individual dan diputuskan dengan itikad baik; balasan dukungan atas suatu tiket tidak dengan sendirinya berarti pengembalian dana disetujui.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini, dan versi yang dipublikasikan saat Anda membuat pesanan berlaku untuk pesanan tersebut. Pertanyaan dapat dikirim ke billing@ipmusk.com.