1. 適用範圍
本政策適用於向 HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED 下訂的 IPMusk Rotating Residential 流量套餐與 Static ISP 資源。本政策與《服務條款》併行，且不限制您所在地的強制性消費者權利。
2. 可申請退款的情形
- 購買後 24 小時內，且訂單完全未使用——Rotating Residential 套餐未消耗任何流量，Static ISP 位址亦未投入使用。
- 超過該期限後，若因我方原因導致資源無法運作，且客服團隊在合理時間內無法解決。
- 同一筆訂單被重複扣款，或扣款金額與您確認的訂單不符。
- 交付的資源與您確認的訂單內容不符（例如地區或數量錯誤），且我們無法更正。
3. 不可退款的情形
- 已消耗的流量，以及 Static ISP 期間中已經過的服務時間。
- 服務本身如描述般正常運作，但特定目標網站封鎖、限速或封禁該連線——代理存取不保證任何第三方網站會接受。
- 因違反《服務條款》或《可接受使用政策》而遭終止的帳戶。
- 促銷抵用額、贈送流量，以及任何非由您實際支付的金額。
- 以加密貨幣支付且交易無法回轉者，除非法律另有要求。
4. 如何申請退款
- 1提出帳務請求
寄信至 billing@ipmusk.com，或在控制台建立「帳務」工單並選取相關訂單。
- 2說明發生了什麼
請附上訂單編號、日期與您觀察到的情況。若為技術故障，請一併提供錯誤訊息、連線測試與時間戳記等證據。
- 3先讓我們嘗試修復
若屬我方故障，我們會先嘗試修復或更換資源；若在合理時間內無法處理，則進行退款。
5. 申請如何處理
我們力求在 3 至 5 個工作天內回覆。退款核准後，將循原付款方式退回；我們無法退到其他管道。
退款金額可能依已使用流量或已經過的服務時間按比例扣減。若原交易產生支付服務商或銀行手續費且我們無法取回，該費用可自退款中扣除。
在聯絡我們之前逕行申請拒付（chargeback），會拖慢處理流程，且爭議期間帳戶可能被暫停。
6. 週期性方案
您可隨時在控制台取消週期性方案。取消會停止下一次續訂；已付費的期間仍延續至該期結束，且除非符合第 2 節的情形，否則不按比例退款。
若在您取消後仍被收取續訂費用，請於 30 天內告知，我們會退款。
7. 決定、變更與聯絡方式
不屬於上述情形的申請將逐案審核並本於誠信處理；客服回覆工單本身並不等於核准退款。
我們可能更新本政策；您下訂當時所公佈的版本適用於該筆訂單。相關問題請寄 billing@ipmusk.com。