Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux commandes passées auprès de HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED pour les forfaits de trafic Rotating Residential et les ressources Static ISP d'IPMusk. Elle complète les conditions générales et ne limite pas les droits impératifs du consommateur dont vous bénéficiez localement.

2. Quand demander un remboursement

Dans les 24 heures suivant l'achat, si la commande est entièrement inutilisée : aucun trafic consommé sur un forfait Rotating Residential et aucune adresse Static ISP mise en service.
Passé ce délai, si la ressource ne fonctionne pas en raison d'un défaut de notre côté et que notre assistance ne peut pas le résoudre dans un délai raisonnable.
Si la même commande vous a été facturée deux fois, ou pour un montant ne correspondant pas à la commande confirmée.
Si la ressource livrée ne correspond pas à la commande confirmée — mauvaise localisation ou mauvaise quantité, par exemple — et que nous ne pouvons pas corriger.

3. Ce qui n'est pas remboursable

Le trafic déjà consommé et la durée de service déjà écoulée sur une période Static ISP.
Les commandes où le service fonctionne comme décrit mais où un site cible bloque, limite ou bannit la connexion : l'accès par proxy ne garantit pas qu'un site tiers l'acceptera.
Les comptes résiliés pour manquement aux conditions générales ou à la Politique d'usage acceptable.
Les crédits promotionnels, le trafic offert et toute somme que vous n'avez pas réellement payée.
Les paiements en cryptomonnaie, lorsque la transaction est irréversible, sauf disposition légale contraire.

4. Comment demander un remboursement

1
Ouvrez une demande de facturation
Écrivez à billing@ipmusk.com ou créez un ticket Facturation dans le tableau de bord en sélectionnant la commande concernée.
2
Expliquez le problème
Indiquez la référence de commande, la date et ce que vous avez constaté. Pour une panne technique, joignez vos éléments : messages d'erreur, tests de connexion, horodatages.
3
Laissez-nous d'abord corriger
En cas de défaut de notre côté, nous tenterons une réparation ou une ressource de remplacement. Le remboursement intervient si ce n'est pas possible dans un délai raisonnable.

5. Traitement de la demande

Nous visons une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement d'origine ; nous ne pouvons pas l'envoyer ailleurs.

Le montant peut être réduit au prorata du trafic utilisé ou de la durée de service écoulée. Les frais prélevés par le prestataire de paiement ou la banque sur la transaction initiale peuvent être déduits lorsque nous ne pouvons pas les récupérer.

Ouvrir une opposition bancaire avant de nous contacter ralentit le traitement et peut entraîner la suspension du compte pendant le litige.

6. Formules récurrentes

Vous pouvez résilier une formule récurrente à tout moment dans le tableau de bord. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; la période déjà payée se poursuit jusqu'à son terme et n'est pas remboursée au prorata, sauf si l'un des cas de la section 2 s'applique.

Si un renouvellement est facturé après votre résiliation, signalez-le sous 30 jours et nous le rembourserons.

7. Décisions, modifications et contact

Les demandes hors des cas ci-dessus sont examinées individuellement et tranchées de bonne foi ; une réponse de l'assistance ne vaut pas à elle seule accord de remboursement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version publiée au moment de votre commande s'applique à celle-ci. Questions : billing@ipmusk.com.