Échec de l'authentification
- Confirmez que vous utilisez les informations d'identification du proxy, et non le mot de passe de votre tableau de bord.
- Copiez le nom d'utilisateur, l'hôte et le port à partir de l'espace de travail du produit approprié.
- Vérifiez que le package ou la ressource attribuée est toujours disponible.
- Ne pas ajouter de liste blanche d’adresses IP ; l’authentification par liste blanche n’est pas prise en charge.
Connexion expirée
- Réessayez une fois à partir d'un réseau stable avec un délai d'expiration clair.
- Confirmez que l'emplacement demandé est actuellement disponible pour ce produit.
- Vérifiez si une ressource Static ISP est toujours en cours d'allocation ou a expiré.
- Enregistrez l'heure, l'ID du produit et de la ressource sans enregistrer la chaîne de connexion secrète.
L'emplacement ne correspond pas
Rotating Residential prend en charge la sélection du pays et de l'État ; la localisation suit la géolocalisation IP, qui peut varier selon les services de recherche, et le ciblage par ville n'est pas proposé. L'emplacement Static ISP est lié à la ressource attribuée.
Si le pays est erroné, ouvrez un ticket technique et sélectionnez la commande concernée et la ressource proxy si disponible.
Quand contacter l'assistance
- Technique : problèmes de connexion, d'allocation, d'utilisation ou de ressources.
- Facturation : totaux des commandes, enregistrements de paiement ou remboursements futurs.
- Autre : un problème de compte qui n'est ni technique ni de facturation.
- Signaler une utilisation abusive suspectée via le flux de rapport d'abus distinct.
Il n’existe aucune catégorie de ticket de demande de produit. Pour toute question sur un achat, contactez directement l’assistance.