Autenticazione non riuscita
- Conferma di utilizzare le credenziali proxy, non la password della dashboard.
- Copia il nome utente, l'host e la porta dall'area di lavoro del prodotto corretta.
- Verifica che il pacchetto o la risorsa assegnata sia ancora disponibile.
- Non aggiungere una lista consentita IP; l’autenticazione tramite lista consentita non è supportata.
Connessione scaduta
- Riprova una volta da una rete stabile con un timeout libero.
- Conferma che la posizione richiesta è attualmente disponibile per quel prodotto.
- Controlla se una risorsa Static ISP è ancora in fase di allocazione o è scaduta.
- Registra l'ora, il prodotto e l'ID risorsa senza registrare la stringa di connessione segreta.
La posizione non corrisponde
Rotating Residential supporta la selezione di Paese e Stato; la posizione segue la geolocalizzazione IP, che può variare tra i servizi di rilevamento, e il targeting per città non è offerto. La posizione di Static ISP è legata alla risorsa assegnata.
Se il Paese è sbagliato, apri un ticket tecnico e seleziona l'ordine interessato e la risorsa proxy, ove disponibile.
Quando contattare l'assistenza
- Tecnici: problemi di connessione, allocazione, utilizzo o risorse.
- Fatturazione: totali degli ordini, registrazioni dei pagamenti o rimborsi futuri.
- Altro: un problema relativo all'account che non è né tecnico né di fatturazione.
- Segnalare un sospetto uso improprio tramite il flusso separato di segnalazione di abuso.
Non esiste una categoria di ticket di richiesta prodotto. Per domande sull’acquisto, contatta direttamente l’assistenza.