فشلت المصادقة
- تأكد من أنك تستخدم بيانات اعتماد البروكسي وليس كلمة مرور لوحة التحكم.
- انسخ اسم المستخدم والمضيف والمنفذ من مساحة عمل المنتج الصحيحة.
- تحقق من أن الباقة أو المورد المخصّص لك ما زال متاحًا.
- لا تضف قائمة عناوين IP مسموحًا بها؛ فالمصادقة بهذه القائمة غير مدعومة.
انتهت مهلة الاتصال
- أعد المحاولة مرة واحدة من شبكة مستقرة مع مهلة واضحة.
- تأكد من أن الموقع المطلوب متاح حاليًا لهذا المنتج.
- تحقق مما إذا كان مورد Static ISP لا يزال قيد التخصيص أو انتهت صلاحيته.
- سجّل الوقت والمنتج ومعرّف المورد دون تسجيل سطر الاتصال السري.
الموقع غير مطابق
يدعم Rotating Residential اختيار الدولة والمنطقة؛ ويعتمد الموقع على تحديد الموقع الجغرافي لعنوان IP الذي قد يختلف بين خدمات الاستعلام، ولا يتوفر الاستهداف حسب المدينة. أما موقع Static ISP فهو مرتبط بالمورد المخصّص لك.
إذا كانت الدولة خاطئة، فافتح تذكرة دعم فنية واختر الطلب ومورد البروكسي المتأثرين حيثما أمكن.
متى تتواصل مع الدعم
- فنية: مشكلات الاتصال أو التخصيص أو الاستهلاك أو الموارد.
- الفوترة: إجماليات الطلبات وسجلات الدفع أو عمليات الاسترداد المستقبلية.
- أخرى: مشكلة في الحساب ليست فنية ولا متعلقة بالفوترة.
- أبلغ عن إساءة الاستخدام المشتبه بها عبر مسار «الإبلاغ عن إساءة الاستخدام» المنفصل.
لا توجد فئة تذاكر للاستفسار عن المنتجات. للاستفسار عن الشراء، تواصل مع الدعم مباشرة.