Xác thực không thành công
- Xác nhận bạn đang sử dụng thông tin đăng nhập proxy chứ không phải mật khẩu trang tổng quan của bạn.
- Sao chép tên người dùng, máy chủ và cổng từ đúng không gian làm việc của sản phẩm.
- Kiểm tra xem gói hoặc tài nguyên được chỉ định vẫn có sẵn hay không.
- Không thêm danh sách IP cho phép; xác thực bằng danh sách cho phép không được hỗ trợ.
Đã hết thời gian kết nối
- Thử lại một lần từ mạng ổn định với thời gian chờ rõ ràng.
- Xác nhận vị trí được yêu cầu hiện có sẵn cho sản phẩm đó.
- Kiểm tra xem tài nguyên Static ISP vẫn đang được phân bổ hay đã hết hạn.
- Ghi lại thời gian, sản phẩm và ID tài nguyên mà không ghi lại chuỗi kết nối bí mật.
Vị trí không khớp
Rotating Residential hỗ trợ lựa chọn quốc gia và bang; vị trí được xác định theo định vị địa lý IP, có thể khác nhau giữa các dịch vụ tra cứu, và không hỗ trợ nhắm mục tiêu theo thành phố. Vị trí Static ISP được gắn với tài nguyên được chỉ định.
Nếu quốc gia sai, hãy mở Phiếu kỹ thuật và chọn đơn hàng bị ảnh hưởng và tài nguyên proxy nếu có.
Thời điểm liên hệ với bộ phận hỗ trợ
- Kỹ thuật: các vấn đề về kết nối, phân bổ, sử dụng hoặc tài nguyên.
- Thanh toán: tổng số đơn đặt hàng, hồ sơ thanh toán hoặc số tiền hoàn lại trong tương lai.
- Khác: sự cố tài khoản không liên quan đến Kỹ thuật cũng như Thanh toán.
- Báo cáo hành vi sử dụng sai trái đáng ngờ thông qua luồng Báo cáo lạm dụng riêng biệt.
Không có danh mục phiếu yêu cầu sản phẩm. Nếu bạn có câu hỏi về việc mua hàng, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ.