1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt với HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED đối với gói lưu lượng Rotating Residential và tài nguyên Static ISP của IPMusk. Chính sách đi kèm Điều khoản dịch vụ và không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng tại nơi bạn cư trú.
2. Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi mua, nếu đơn hàng hoàn toàn chưa dùng — chưa tiêu hao lưu lượng của gói Rotating Residential và chưa đưa địa chỉ Static ISP nào vào sử dụng.
- Sau khoảng thời gian đó, nếu tài nguyên không hoạt động do lỗi từ phía chúng tôi và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
- Nếu bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc bị tính số tiền không khớp với đơn hàng đã xác nhận.
- Nếu tài nguyên bàn giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, ví dụ sai vị trí hoặc sai số lượng, và chúng tôi không thể sửa.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Lưu lượng đã tiêu thụ và thời gian dịch vụ đã trôi qua trong thời hạn Static ISP.
- Đơn hàng mà dịch vụ vẫn chạy đúng mô tả nhưng một trang đích cụ thể chặn, giới hạn hoặc cấm kết nối — truy cập qua proxy không bảo đảm mọi trang bên thứ ba sẽ chấp nhận.
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ.
- Tín dụng khuyến mại, lưu lượng tặng thêm và mọi khoản bạn không thực sự thanh toán.
- Thanh toán bằng tiền mã hóa, khi giao dịch không thể đảo ngược, trừ khi pháp luật quy định khác.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- 1Mở yêu cầu về thanh toán
Gửi thư tới billing@ipmusk.com, hoặc tạo phiếu Thanh toán trong bảng điều khiển và chọn đơn hàng liên quan.
- 2Cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra
Nêu mã đơn hàng, ngày và những gì bạn quan sát được. Với lỗi kỹ thuật, hãy gửi kèm bằng chứng: thông báo lỗi, kết quả kiểm tra kết nối, dấu thời gian.
- 3Hãy để chúng tôi thử khắc phục trước
Với lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ thử sửa hoặc cấp tài nguyên thay thế. Nếu không thể xử lý trong thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ hoàn tiền.
5. Cách xử lý yêu cầu
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong 3 đến 5 ngày làm việc. Nếu được duyệt, tiền sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; chúng tôi không thể chuyển tới nơi khác.
Số tiền hoàn có thể bị trừ tương ứng với lưu lượng đã dùng hoặc thời gian dịch vụ đã trôi qua. Phí do nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng thu cho giao dịch gốc có thể bị khấu trừ nếu chúng tôi không thu hồi được.
Mở tranh chấp hoàn tiền với ngân hàng trước khi liên hệ chúng tôi sẽ làm chậm quá trình và tài khoản có thể bị tạm ngưng trong thời gian tranh chấp.
6. Gói định kỳ
Bạn có thể hủy gói định kỳ trong bảng điều khiển bất cứ lúc nào. Việc hủy dừng lần gia hạn kế tiếp; kỳ đã thanh toán vẫn chạy đến hết và không được hoàn theo tỷ lệ, trừ khi rơi vào một trong các trường hợp ở mục 2.
Nếu bị tính phí gia hạn sau khi đã hủy, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày và chúng tôi sẽ hoàn lại.
7. Quyết định, thay đổi và liên hệ
Các yêu cầu nằm ngoài những trường hợp trên sẽ được xem xét riêng và quyết định trên tinh thần thiện chí; việc bộ phận hỗ trợ trả lời một phiếu không đồng nghĩa với việc chấp thuận hoàn tiền.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này; phiên bản được đăng tại thời điểm bạn đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn đó. Câu hỏi xin gửi tới billing@ipmusk.com.