Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED über IPMusk Rotating Residential Traffic-Pakete und Static-ISP-Ressourcen. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und schränkt zwingende Verbraucherrechte an Ihrem Wohnort nicht ein.

2. Wann Sie eine Erstattung verlangen können

• Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, wenn die Bestellung vollständig ungenutzt ist – kein Traffic auf einem Rotating-Residential-Paket verbraucht und keine Static-ISP-Adresse in Betrieb genommen.
• Nach diesem Zeitraum, wenn die Ressource wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht funktioniert und unser Support ihn nicht in angemessener Zeit beheben kann.
• Wenn Ihnen dieselbe Bestellung doppelt berechnet wurde oder ein Betrag abgebucht wurde, der nicht der bestätigten Bestellung entspricht.
• Wenn die gelieferte Ressource nicht der bestätigten Bestellung entspricht, etwa falscher Standort oder falsche Menge, und wir das nicht korrigieren können.

3. Was nicht erstattet wird

• Bereits verbrauchter Traffic und bereits abgelaufene Servicezeit einer Static-ISP-Laufzeit.
• Bestellungen, bei denen der Dienst wie beschrieben funktioniert, eine bestimmte Zielseite die Verbindung aber blockiert, drosselt oder sperrt – Proxy-Zugang garantiert nicht, dass eine Drittseite ihn akzeptiert.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gekündigt wurden.
• Aktionsguthaben, Bonus-Traffic und alle Beträge, die Sie nicht tatsächlich gezahlt haben.
• Zahlungen in Kryptowährung, bei denen die Transaktion nicht rückgängig gemacht werden kann, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

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   Abrechnungsanfrage eröffnen

   Schreiben Sie an billing@ipmusk.com oder erstellen Sie im Dashboard ein Abrechnungs-Ticket und wählen Sie die betroffene Bestellung aus.

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   Beschreiben Sie das Problem

   Nennen Sie Bestellnummer, Datum und Ihre Beobachtung. Bei einem technischen Fehler fügen Sie vorhandene Nachweise bei – Fehlermeldungen, Verbindungstests, Zeitstempel.

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   Lassen Sie uns zuerst nachbessern

   Bei einem Fehler auf unserer Seite versuchen wir eine Behebung oder eine Ersatzressource. Ist das nicht in angemessener Zeit möglich, folgt die Erstattung.

5. Bearbeitung des Antrags

Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wird die Erstattung bewilligt, erfolgt sie über das ursprüngliche Zahlungsmittel; ein anderer Weg ist nicht möglich.

Erstattungen können anteilig um verbrauchten Traffic oder abgelaufene Servicezeit gekürzt werden. Gebühren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank für die ursprüngliche Transaktion können abgezogen werden, wenn wir sie nicht zurückerhalten.

Eine Rückbuchung vor der Kontaktaufnahme verzögert das Verfahren und kann zur Sperrung des Kontos während des laufenden Streits führen.

6. Wiederkehrende Tarife

Sie können einen wiederkehrenden Tarif jederzeit im Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der bereits bezahlte Zeitraum läuft bis zum Ende weiter und wird nicht anteilig erstattet, sofern kein Grund aus Abschnitt 2 vorliegt.

Wird nach Ihrer Kündigung dennoch eine Verlängerung berechnet, melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen; wir erstatten den Betrag.

7. Entscheidungen, Änderungen und Kontakt

Anträge außerhalb der genannten Fälle prüfen wir einzeln und entscheiden nach Treu und Glauben; eine Support-Antwort allein bewilligt keine Erstattung.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren; für Ihre Bestellung gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Fragen an billing@ipmusk.com.