سياسة الاسترداد

1. النطاق

تسري هذه السياسة على الطلبات المقدّمة إلى HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED لشراء باقات بيانات Rotating Residential وموارد Static ISP من IPMusk. وهي تُقرأ مع شروط الخدمة ومع أي حقوق إلزامية للمستهلك تتمتع بها في بلد إقامتك، ولا تقيّدها هذه السياسة.

2. متى يمكنك طلب الاسترداد

• خلال 24 ساعة من الشراء، إذا كان الطلب غير مستخدم إطلاقًا — دون استهلاك أي بيانات في باقة Rotating Residential، ودون وضع أي عنوان Static ISP قيد الاستخدام.
• بعد انقضاء هذه المدة، إذا كان المورد لا يعمل بسبب عطل من جانبنا ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حله خلال مدة معقولة.
• إذا حُصِّل منك المبلغ مرتين عن الطلب نفسه، أو حُصِّل مبلغ لا يطابق الطلب الذي أكّدته.
• إذا كان المورد المسلَّم لا يطابق ما وصفه طلبك المؤكد، كأن يكون الموقع أو الكمية خاطئًا، ولم نتمكن من تصحيحه.

3. ما لا يُسترد

• البيانات التي استُهلكت بالفعل، ومدة الخدمة التي انقضت بالفعل من مدة Static ISP.
• الطلبات التي تعمل فيها الخدمة كما هو موصوف لكن موقعًا مستهدفًا بعينه يحظر الاتصال أو يقيّد معدله أو يمنعه — فالوصول عبر البروكسي ليس ضمانًا بأن أي موقع تابع لجهة خارجية سيقبله.
• الحسابات التي أُنهيت بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
• الأرصدة الترويجية والبيانات الإضافية الممنوحة كمكافأة وأي مبلغ لم تدفعه أنت فعليًا.
• المدفوعات التي تمت بالعملات المشفّرة، حيث لا يمكن عكس المعاملة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

4. كيفية طلب الاسترداد

1. 1
   افتح طلب فوترة

   راسل billing@ipmusk.com، أو أنشئ تذكرة فوترة في لوحة التحكم واختر الطلب المعني.

2. 2
   أخبرنا بما حدث

   أرفق مرجع الطلب والتاريخ وما لاحظته. وفي حال العطل التقني، أضف ما لديك من أدلة — رسائل الخطأ واختبارات الاتصال والطوابع الزمنية.

3. 3
   دعنا نحاول إصلاحه أولًا

   في حال العطل من جانبنا، سنحاول الإصلاح أو توفير مورد بديل. وإذا تعذّر ذلك خلال مدة معقولة، فسنردّ إليك المبلغ.

5. كيفية معالجة الطلب

نسعى إلى الرد خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد فإنه يُعاد عبر طريقة الدفع الأصلية؛ ولا يمكننا إرساله إلى أي جهة أخرى.

قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد بما يتناسب مع البيانات المستهلكة أو مدة الخدمة المنقضية. وقد تُقتطع أي رسوم يفرضها مزوّد الدفع أو المصرف على المعاملة الأصلية متى تعذّر علينا استردادها.

فتح اعتراض على عملية الدفع لدى المصرف (chargeback) قبل التواصل معنا يبطّئ العملية وقد يؤدي إلى تعليق الحساب أثناء بقاء النزاع مفتوحًا.

6. الخطط المتكررة

يمكنك إلغاء الخطة المتكررة من لوحة التحكم في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديد التالي؛ أما الفترة التي دفعت قيمتها بالفعل فتستمر حتى نهاية مدتها ولا يُسترد مقابلها بالتناسب، ما لم ينطبق أحد الأسس الواردة في القسم 2.

إذا حُصِّل مبلغ تجديد بعد إلغائك، فأخبرنا خلال 30 يومًا وسنعيده إليك.

7. القرارات والتغييرات والتواصل

تُراجَع الطلبات الواقعة خارج الحالات المذكورة أعلاه فرديًا ويُبتّ فيها بحسن نية؛ ولا يعني ردّ الدعم على تذكرة موافقةً على الاسترداد في حد ذاته.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وتسري على الطلب النسخة المنشورة وقت تقديمه. وللاستفسار راسل billing@ipmusk.com.