Política de Reembolso

1. Abrangência

Esta política se aplica a pedidos feitos à HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED de pacotes de tráfego Rotating Residential e recursos Static ISP do IPMusk. Ela acompanha os Termos de Serviço e os direitos consumeristas imperativos do seu local, que esta política não limita.

2. Quando você pode pedir reembolso

• Em até 24 horas da compra, se o pedido estiver totalmente sem uso — nenhum tráfego consumido em um pacote Rotating Residential e nenhum endereço Static ISP colocado em uso.
• Após esse prazo, se o recurso não funcionar por falha nossa e o suporte não conseguir resolver em tempo razoável.
• Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, ou por um valor diferente do pedido confirmado.
• Se o recurso entregue não corresponder ao pedido confirmado — por exemplo, localização ou quantidade erradas — e não pudermos corrigir.

3. O que não é reembolsável

• Tráfego já consumido e tempo de serviço já decorrido em um prazo Static ISP.
• Pedidos em que o serviço funciona como descrito, mas um site de destino específico bloqueia, limita ou bane a conexão — o acesso por proxy não garante que um site de terceiros vá aceitá-lo.
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
• Créditos promocionais, tráfego bônus e qualquer valor que você não tenha efetivamente pago.
• Pagamentos feitos em criptomoeda, quando a transação não pode ser revertida, salvo exigência legal em contrário.

4. Como pedir reembolso

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   Abra um pedido de cobrança

   Escreva para billing@ipmusk.com ou crie um ticket de Cobrança no painel e selecione o pedido afetado.

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   Conte o que deu errado

   Inclua a referência do pedido, a data e o que você observou. Para falha técnica, junte as provas que tiver: mensagens de erro, testes de conexão, marcas de tempo.

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   Deixe-nos tentar corrigir primeiro

   Em caso de falha nossa, tentaremos reparar ou substituir o recurso. O reembolso vem se isso não for possível em tempo razoável.

5. Como o pedido é tratado

Procuramos responder em 3 a 5 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, ele volta pelo método de pagamento original; não podemos enviá-lo para outro destino.

O reembolso pode ser reduzido na proporção do tráfego usado ou do tempo de serviço já decorrido. Tarifas cobradas pelo provedor de pagamento ou pelo banco na transação original podem ser descontadas quando não pudermos recuperá-las.

Abrir um chargeback antes de falar conosco atrasa o processo e pode levar à suspensão da conta enquanto a disputa durar.

6. Planos recorrentes

Você pode cancelar um plano recorrente no painel a qualquer momento. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o período já pago segue até o fim e não é reembolsado proporcionalmente, salvo se ocorrer uma das hipóteses da seção 2.

Se uma renovação for cobrada depois do cancelamento, avise em até 30 dias e faremos o reembolso.

7. Decisões, alterações e contato

Pedidos fora dos casos acima são analisados individualmente e decididos de boa-fé; o suporte responder a um ticket não aprova, por si só, um reembolso.

Podemos atualizar esta política, e vale para cada pedido a versão publicada quando ele foi feito. Dúvidas: billing@ipmusk.com.