1. 적용 범위
본 정책은 HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED에 접수된 IPMusk Rotating Residential 트래픽 패키지 및 Static ISP 리소스 주문에 적용됩니다. 서비스 약관과 함께 적용되며, 거주 지역에서 인정되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
2. 환불을 요청할 수 있는 경우
- 구매 후 24시간 이내이고 주문을 전혀 사용하지 않은 경우 — Rotating Residential 패키지의 트래픽 소진이 없고 Static ISP 주소도 사용을 시작하지 않은 경우.
- 그 기간이 지난 뒤에도, 당사 측 결함으로 리소스가 작동하지 않고 지원팀이 합리적인 시간 안에 해결하지 못한 경우.
- 같은 주문에 대해 이중으로 청구되었거나, 확인한 주문과 다른 금액이 청구된 경우.
- 제공된 리소스가 확인한 주문 내용(예: 지역이나 수량)과 다르고 당사가 이를 바로잡을 수 없는 경우.
3. 환불되지 않는 경우
- 이미 소진한 트래픽과 Static ISP 기간 중 이미 경과한 서비스 시간.
- 서비스는 설명대로 작동하지만 특정 대상 사이트가 연결을 차단·제한·금지하는 경우 — 프록시 접속은 제3자 사이트의 수용을 보장하지 않습니다.
- 서비스 약관이나 허용 이용 정책 위반으로 해지된 계정.
- 프로모션 크레딧, 보너스 트래픽, 실제로 지급하지 않은 모든 금액.
- 거래를 되돌릴 수 없는 암호화폐 결제(법이 달리 요구하는 경우 제외).
4. 환불 요청 방법
- 1결제 문의 접수
billing@ipmusk.com으로 메일을 보내거나, 대시보드에서 결제 티켓을 만들고 해당 주문을 선택하십시오.
- 2무슨 일이 있었는지 알려 주십시오
주문 번호, 일자, 확인한 내용을 적어 주십시오. 기술적 결함이라면 오류 메시지, 연결 테스트, 타임스탬프 등 증빙도 함께 보내 주십시오.
- 3먼저 조치할 기회를 주십시오
당사 측 결함이면 복구나 대체 리소스 제공을 먼저 시도합니다. 합리적인 시간 안에 해결되지 않으면 환불로 진행합니다.
5. 요청 처리 방식
영업일 기준 3~5일 이내 회신을 목표로 합니다. 환불이 승인되면 원 결제 수단으로 돌려드리며, 다른 경로로는 보낼 수 없습니다.
사용한 트래픽이나 경과한 서비스 기간에 비례해 환불액이 줄어들 수 있습니다. 원 거래에 대해 결제 사업자나 은행이 부과한 수수료는 당사가 회수하지 못하는 경우 공제될 수 있습니다.
연락 전에 지불 거절(차지백)을 제기하면 처리가 지연되고, 분쟁이 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다.
6. 정기 요금제
정기 요금제는 대시보드에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되며, 이미 결제한 기간은 끝까지 유지되고 제2조의 사유에 해당하지 않는 한 일할 환불되지 않습니다.
해지 후에도 갱신 요금이 청구되었다면 30일 이내에 알려 주십시오. 환불해 드립니다.
7. 결정, 변경, 문의
위 사유에 해당하지 않는 요청은 개별적으로 검토하여 신의성실에 따라 결정합니다. 지원팀이 티켓에 답변한 사실만으로 환불이 승인되는 것은 아닙니다.
본 정책은 갱신될 수 있으며, 주문 시점에 게시되어 있던 버전이 해당 주문에 적용됩니다. 문의는 billing@ipmusk.com으로 보내 주십시오.