1. 적용 범위
본 정책은 HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED에 접수된 IPMusk Rotating Residential 트래픽 패키지 및 Static ISP와 Datacenter 리소스 주문에 적용됩니다. 서비스 약관과 함께 적용되며, 거주 지역에서 인정되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
2. 환불을 요청할 수 있는 경우
- 구매 후 24시간 이내이고 주문을 전혀 사용하지 않은 경우 — Rotating Residential 패키지의 트래픽 소진이 없고 Static ISP 또는 Datacenter 주소도 사용을 시작하지 않은 경우.
- 그 기간이 지난 뒤에도, 당사 측 결함으로 리소스가 작동하지 않고 지원팀이 합리적인 시간 안에 해결하지 못한 경우.
- 같은 주문에 대해 이중으로 청구되었거나, 확인한 주문과 다른 금액이 청구된 경우.
- 제공된 리소스가 확인한 주문 내용(예: 지역이나 수량)과 다르고 당사가 이를 바로잡을 수 없는 경우.
3. 환불되지 않는 경우
- 이미 소진한 트래픽과 Static ISP 또는 Datacenter 기간 중 이미 경과한 서비스 시간.
- 서비스는 설명대로 작동하지만 특정 대상 사이트가 연결을 차단·제한·금지하는 경우 — 프록시 접속은 제3자 사이트의 수용을 보장하지 않습니다.
- 서비스 약관이나 허용 이용 정책 위반으로 해지된 계정.
- 프로모션 크레딧, 보너스 트래픽, 실제로 지급하지 않은 모든 금액.
- 거래를 되돌릴 수 없는 암호화폐 결제(법이 달리 요구하는 경우 제외).
4. 환불 요청 방법
- 1결제 문의 접수
billing@ipmusk.com으로 메일을 보내거나, 대시보드에서 결제 티켓을 만들고 해당 주문을 선택하십시오.
- 2무슨 일이 있었는지 알려 주십시오
주문 번호, 일자, 확인한 내용을 적어 주십시오. 기술적 결함이라면 오류 메시지, 연결 테스트, 타임스탬프 등 증빙도 함께 보내 주십시오.
- 3먼저 조치할 기회를 주십시오
당사 측 결함이면 복구나 대체 리소스 제공을 먼저 시도합니다. 합리적인 시간 안에 해결되지 않으면 환불로 진행합니다.
5. 요청 처리 방식
영업일 기준 3~5일 이내 회신을 목표로 합니다. 환불이 승인되면 원 결제 수단으로 돌려드리며, 다른 경로로는 보낼 수 없습니다.
사용한 트래픽이나 경과한 서비스 기간에 비례해 환불액이 줄어들 수 있습니다. 원 거래에 대해 결제 사업자나 은행이 부과한 수수료는 당사가 회수하지 못하는 경우 공제될 수 있습니다.
연락 전에 지불 거절(차지백)을 제기하면 처리가 지연되고, 분쟁이 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다.
6. 정기 요금제
Rotating Residential 정기 요금제는 대시보드에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되며, 이미 결제한 기간은 끝까지 유지되고 제2조의 사유에 해당하지 않는 한 일할 환불되지 않습니다. Static ISP와 Datacenter는 자동 갱신되지 않으며, 수동 갱신 주문에도 위와 동일한 환불 조건이 적용됩니다.
해지 후에도 갱신 요금이 청구되었다면 30일 이내에 알려 주십시오. 환불해 드립니다.
7. 결정, 변경, 문의
위 사유에 해당하지 않는 요청은 개별적으로 검토하여 신의성실에 따라 결정합니다. 지원팀이 티켓에 답변한 사실만으로 환불이 승인되는 것은 아닙니다.
본 정책은 갱신될 수 있으며, 주문 시점에 게시되어 있던 버전이 해당 주문에 적용됩니다. 문의는 billing@ipmusk.com으로 보내 주십시오.