Politica di rimborso

1. Ambito

Questa politica si applica agli ordini effettuati presso HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED per i pacchetti di traffico Rotating Residential e le risorse Static ISP di IPMusk. Affianca i Termini di servizio e non limita i diritti imperativi del consumatore riconosciuti dove risiedi.

2. Quando puoi chiedere il rimborso

• Entro 24 ore dall'acquisto, se l'ordine è del tutto inutilizzato: nessun traffico consumato su un pacchetto Rotating Residential e nessun indirizzo Static ISP messo in uso.
• Dopo tale finestra, se la risorsa non funziona per un guasto a noi imputabile e l'assistenza non riesce a risolverlo in tempi ragionevoli.
• Se ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine, o un importo diverso da quello dell'ordine confermato.
• Se la risorsa consegnata non corrisponde all'ordine confermato — ad esempio località o quantità errate — e non possiamo correggerla.

3. Cosa non è rimborsabile

• Il traffico già consumato e il tempo di servizio già trascorso di una durata Static ISP.
• Gli ordini in cui il servizio funziona come descritto ma un determinato sito di destinazione blocca, limita o vieta la connessione: l'accesso via proxy non garantisce che un sito terzo lo accetti.
• Gli account chiusi per violazione dei Termini di servizio o della Politica di uso accettabile.
• Crediti promozionali, traffico bonus e qualsiasi importo non effettivamente pagato da te.
• I pagamenti in criptovaluta, quando la transazione non è reversibile, salvo diversa previsione di legge.

4. Come richiedere un rimborso

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   Apri una richiesta di fatturazione

   Scrivi a billing@ipmusk.com oppure crea un ticket Fatturazione in dashboard selezionando l'ordine interessato.

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   Spiegaci cosa è successo

   Indica il riferimento dell'ordine, la data e ciò che hai osservato. Per un guasto tecnico allega le prove disponibili: messaggi di errore, test di connessione, marcature temporali.

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   Lasciaci prima provare a risolvere

   Per un guasto a noi imputabile tenteremo una riparazione o una risorsa sostitutiva. Il rimborso segue se ciò non è possibile in tempi ragionevoli.

5. Come viene gestita la richiesta

Puntiamo a rispondere entro 3-5 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, viene restituito con il metodo di pagamento originario; non possiamo inviarlo altrove.

L'importo può essere ridotto in proporzione al traffico usato o al tempo di servizio trascorso. Le commissioni applicate dal fornitore di pagamento o dalla banca sulla transazione originaria possono essere detratte quando non riusciamo a recuperarle.

Aprire un chargeback prima di contattarci rallenta la procedura e può comportare la sospensione dell'account per tutta la durata della contestazione.

6. Piani ricorrenti

Puoi annullare un piano ricorrente in dashboard quando vuoi. L'annullamento ferma il rinnovo successivo; il periodo già pagato prosegue fino alla scadenza e non è rimborsato pro rata, salvo ricorra uno dei casi della sezione 2.

Se un rinnovo viene addebitato dopo l'annullamento, segnalacelo entro 30 giorni e lo rimborseremo.

7. Decisioni, modifiche e contatti

Le richieste che esulano dai casi indicati sono valutate singolarmente e decise in buona fede; la risposta dell'assistenza a un ticket non equivale all'approvazione del rimborso.

Possiamo aggiornare questa politica; al tuo ordine si applica la versione pubblicata al momento dell'acquisto. Domande a billing@ipmusk.com.