Política de reembolso

1. Ámbito

Esta política se aplica a los pedidos realizados a HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED de paquetes de tráfico Rotating Residential y recursos Static ISP de IPMusk. Complementa los Términos de servicio y los derechos imperativos de consumo que le correspondan, que esta política no limita.

2. Cuándo puede pedir un reembolso

• En las 24 horas siguientes a la compra, si el pedido está totalmente sin usar: sin tráfico consumido en un paquete Rotating Residential y sin ninguna dirección Static ISP puesta en uso.
• Pasado ese plazo, si el recurso no funciona por un fallo nuestro y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo en un tiempo razonable.
• Si se le cobró dos veces el mismo pedido, o un importe que no coincide con el pedido confirmado.
• Si el recurso entregado no corresponde con lo descrito en el pedido confirmado —por ejemplo, ubicación o cantidad equivocadas— y no podemos corregirlo.

3. Qué no es reembolsable

• El tráfico ya consumido y el tiempo de servicio ya transcurrido de un plazo Static ISP.
• Los pedidos en los que el servicio funciona según lo descrito pero un sitio de destino concreto bloquea, limita o veta la conexión: el acceso mediante proxy no garantiza que un sitio de terceros lo acepte.
• Las cuentas canceladas por incumplir los Términos de servicio o la Política de uso aceptable.
• Créditos promocionales, tráfico de bonificación y cualquier importe que usted no haya pagado realmente.
• Los pagos hechos en criptomoneda, cuando la transacción no puede revertirse, salvo que la ley exija otra cosa.

4. Cómo solicitar un reembolso

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   Abra una solicitud de facturación

   Escriba a billing@ipmusk.com o cree un ticket de Facturación en el panel y seleccione el pedido afectado.

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   Cuéntenos qué ha fallado

   Incluya la referencia del pedido, la fecha y lo que observó. Para un fallo técnico, añada las pruebas de que disponga: mensajes de error, pruebas de conexión, marcas de tiempo.

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   Permítanos intentar arreglarlo primero

   Ante un fallo nuestro intentaremos una reparación o un recurso de sustitución. El reembolso procede si eso no es posible en un tiempo razonable.

5. Cómo se tramita la solicitud

Procuramos responder en 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, se devuelve por el método de pago original; no podemos enviarlo a otro sitio.

El reembolso puede reducirse en proporción al tráfico usado o al tiempo de servicio transcurrido. Las comisiones cobradas por el proveedor de pago o el banco por la transacción original pueden descontarse cuando no podamos recuperarlas.

Iniciar una devolución de cargo antes de contactarnos ralentiza el proceso y puede suponer la suspensión de la cuenta mientras dure la disputa.

6. Planes recurrentes

Puede cancelar un plan recurrente en el panel cuando quiera. La cancelación detiene la siguiente renovación; el periodo ya pagado continúa hasta su fin y no se reembolsa de forma proporcional salvo que concurra alguno de los supuestos de la sección 2.

Si se cobra una renovación después de haber cancelado, avísenos en un plazo de 30 días y se la reembolsaremos.

7. Decisiones, cambios y contacto

Las solicitudes que queden fuera de los casos anteriores se revisan individualmente y se resuelven de buena fe; que soporte responda a un ticket no aprueba por sí solo un reembolso.

Podemos actualizar esta política, y a cada pedido se le aplica la versión publicada cuando lo realizó. Las dudas se dirigen a billing@ipmusk.com.