Политика возврата средств

1. Сфера применения

Политика применяется к заказам, оформленным в HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED на пакеты трафика IPMusk Rotating Residential и ресурсы Static ISP. Она действует наряду с Условиями обслуживания и не ограничивает императивные права потребителя по месту вашего проживания.

2. Когда можно запросить возврат

• В течение 24 часов после покупки, если заказ совсем не использован: по пакету Rotating Residential не израсходован трафик, а адреса Static ISP не введены в работу.
• После этого срока — если ресурс не работает из-за неисправности на нашей стороне и поддержка не может устранить её в разумный срок.
• Если один и тот же заказ списан дважды или списана сумма, не соответствующая подтверждённому заказу.
• Если выданный ресурс не соответствует подтверждённому заказу — например, не та локация или количество — и мы не можем это исправить.

3. Что не подлежит возврату

• Уже израсходованный трафик и уже истёкшее время обслуживания в рамках срока Static ISP.
• Заказы, где сервис работает как описано, но конкретный целевой сайт блокирует, ограничивает или банит подключение: доступ через прокси не гарантирует, что сторонний сайт его примет.
• Аккаунты, закрытые за нарушение Условий обслуживания или Политики допустимого использования.
• Промо-кредиты, бонусный трафик и любые суммы, фактически вами не оплаченные.
• Платежи в криптовалюте, если транзакцию нельзя отменить, кроме случаев, когда закон требует иного.

4. Как запросить возврат

1. 1
   Откройте обращение по оплате

   Напишите на billing@ipmusk.com или создайте тикет категории «Оплата» в панели управления и выберите нужный заказ.

2. 2
   Опишите, что пошло не так

   Укажите номер заказа, дату и то, что вы наблюдали. При технической неисправности приложите доказательства: сообщения об ошибках, результаты тестов подключения, отметки времени.

3. 3
   Дайте нам сначала исправить

   При неисправности на нашей стороне мы попробуем починить ресурс или выдать замену. Возврат следует, если это невозможно в разумный срок.

5. Как обрабатывается запрос

Мы стремимся ответить в течение 3–5 рабочих дней. Одобренный возврат перечисляется тем же способом оплаты; иным способом отправить средства мы не можем.

Сумма возврата может быть уменьшена пропорционально израсходованному трафику или истёкшему сроку обслуживания. Комиссии платёжного провайдера или банка по исходной операции могут быть удержаны, если мы не можем их вернуть.

Оспаривание платежа в банке до обращения к нам замедляет процесс и может привести к приостановке аккаунта на время спора.

6. Регулярные тарифы

Регулярный тариф можно отменить в панели управления в любой момент. Отмена останавливает следующее продление; уже оплаченный период действует до конца и не возвращается пропорционально, если не применим один из случаев раздела 2.

Если продление списали после отмены, сообщите нам в течение 30 дней — мы вернём средства.

7. Решения, изменения и контакты

Запросы, выходящие за рамки перечисленных случаев, рассматриваются индивидуально и решаются добросовестно; ответ поддержки на тикет сам по себе не означает одобрения возврата.

Мы можем обновлять политику; к заказу применяется редакция, опубликованная на момент его оформления. Вопросы — billing@ipmusk.com.