1. 適用範囲
本ポリシーは、HONGKONG VIBEFINITY TECHNOLOGY LIMITED に対する IPMusk の Rotating Residential トラフィックパッケージおよび Static ISP リソースの注文に適用されます。利用規約と併存し、お客様の居住地で認められる強行法規上の消費者の権利を制限するものではありません。
2. 返金を申請できる場合
- 購入から 24 時間以内で、注文が完全に未使用の場合。Rotating Residential パッケージのトラフィック消費がゼロで、Static ISP アドレスも使用開始していないこと。
- その期間の経過後でも、当社側の不具合によりリソースが機能せず、サポートが合理的な時間内に解決できない場合。
- 同一の注文で二重に請求された場合、または確認した注文と一致しない金額が請求された場合。
- 提供されたリソースが確認済みの注文内容（ロケーションや数量など）と異なり、当社が是正できない場合。
3. 返金対象外
- すでに消費されたトラフィック、および Static ISP の期間のうち経過済みのサービス時間。
- サービスは説明どおり動作しているが、特定の対象サイトが接続をブロック・制限・遮断する場合。プロキシ経由のアクセスは、第三者サイトが受け入れることを保証するものではありません。
- 利用規約または許容利用ポリシーの違反により解約されたアカウント。
- プロモーションクレジット、ボーナストラフィック、およびお客様が実際に支払っていない金額。
- 取引を取り消せない暗号資産による支払い（法律で別途求められる場合を除く）。
4. 返金の申請方法
- 1請求に関する問い合わせを作成する
billing@ipmusk.com にご連絡いただくか、ダッシュボードで「請求」チケットを作成し、対象の注文を選択してください。
- 2何が起きたかをお知らせください
注文番号、日付、観測した内容をご記入ください。技術的な不具合の場合は、エラーメッセージ、接続テスト、タイムスタンプなどの証跡も添えてください。
- 3まず修正の機会をください
当社側の不具合については、修復または代替リソースの提供を試みます。合理的な時間内に対応できない場合に返金となります。
5. 申請の処理
3〜5 営業日以内の回答を目指します。返金が承認された場合、元の支払方法へ返金します。他の方法での返金はできません。
使用済みトラフィックや経過したサービス時間に応じて、返金額が按分され減額される場合があります。元の取引で決済事業者や銀行が課した手数料は、当社が回収できない場合に控除されることがあります。
ご連絡の前にチャージバックを申し立てると処理が遅れ、係争中はアカウントが停止される場合があります。
6. 継続プラン
継続プランはダッシュボードでいつでも解約できます。解約により次回の更新は停止しますが、支払い済みの期間はその末日まで継続し、第 2 節の事由に該当しない限り日割り返金は行いません。
解約後に更新料が請求された場合は、30 日以内にお知らせください。返金いたします。
7. 判断・変更・連絡先
上記に当てはまらない申請は個別に検討し、誠実に判断します。サポートがチケットに回答したこと自体は返金の承認を意味しません。
本ポリシーは更新されることがあり、各注文にはご注文時点で公開されていた版が適用されます。お問い合わせは billing@ipmusk.com へ。