Аутентификация не удалась
- Подтвердите, что вы используете учетные данные прокси-сервера, а не пароль панели управления.
- Скопируйте имя пользователя, хост и порт из нужной рабочей области продукта.
- Убедитесь, что пакет или назначенный ресурс все еще доступен.
- Не добавляйте белый список IP-адресов; аутентификация по белому списку не поддерживается.
Время ожидания соединения истекло
- Повторите попытку один раз из стабильной сети с четким тайм-аутом.
- Подтвердите, что запрошенное местоположение в настоящее время доступно для этого продукта.
- Проверьте, выделяется ли ресурс Static ISP или срок его действия истек.
- Запишите время, идентификатор продукта и ресурса без записи секретной строки подключения.
Местоположение не соответствует
Rotating Residential поддерживает выбор страны и штата; местоположение определяется по IP-геолокации, которая может отличаться в зависимости от сервиса, а таргетинг по городу не предлагается. Местоположение Static ISP привязано к назначенному ресурсу.
Если страна указана неправильно, откройте техническую заявку и выберите затронутый заказ и прокси-ресурс, если он доступен.
Когда обращаться в службу поддержки
- Технические проблемы: проблемы с подключением, распределением, использованием или ресурсами.
- Выставление счетов: общая сумма заказов, записи платежей или будущие возвраты.
- Другое: проблема с аккаунтом, которая не является ни технической, ни платежной.
- Сообщите о подозрении в неправомерном использовании с помощью отдельного потока отчетов о злоупотреблениях.
Нет категории заявки на запрос продукта. По вопросам покупки обращайтесь напрямую в поддержку.