Falha na autenticação
- Use as credenciais do proxy, não a senha do painel.
- Copie usuário, host e porta do produto correto.
- Confirme que o pacote ou recurso continua disponível.
- Não adicione lista de IPs: esse método não é oferecido.
Tempo de conexão esgotado
- Tente novamente uma vez em uma rede estável e com timeout claro.
- Confirme a disponibilidade do país para o produto.
- Veja se o recurso está em atribuição ou venceu.
- Registre horário, produto e ID sem guardar a conexão secreta.
A localização não corresponde
Rotating Residential aceita seleção por país e estado; a localização segue a geolocalização do IP, que pode variar entre serviços de consulta, e não há segmentação por cidade. A localização do Static ISP está ligada ao recurso atribuído.
Se o país estiver errado, abra um ticket Técnico e selecione o pedido ou recurso.
Quando falar com o suporte
- Técnico: conexão, atribuição, uso ou recursos.
- Financeiro: valores, pagamentos ou futuros reembolsos.
- Outro: problema de conta fora das categorias anteriores.
- Possível uso indevido deve ser enviado no fluxo separado de Abuso.
Não existe categoria de consulta comercial. Para dúvidas sobre compras, fale diretamente com o suporte.