O proxy não conecta? Descubra a causa

Comece aqui: o teste de 60 segundos

Execute uma solicitação através do proxy a partir de um terminal. Copie o host, a porta, o usuário e a senha na página do proxy no seu painel.

Se retornar o IP do proxy, ele está funcionando. Se um site específico ainda falhar, leia “Conecta, mas o site bloqueia você”; se apenas a sua ferramenta falhar, leia “Funciona no curl, mas não na sua ferramenta”.
407 Proxy Authentication Required: leia “Falha na autenticação (407)”.
Tempo esgotado ou conexão recusada: leia “Tempo esgotado ou conexão recusada”.

Teste de proxy HTTP

curl -x http://USERNAME:PASSWORD@PROXY_HOST:PORT https://api.ipify.org

Está usando SOCKS5? Teste com: curl --socks5-hostname USERNAME:PASSWORD@PROXY_HOST:PORT https://api.ipify.org

Falha na autenticação (407)

A senha do proxy não é a senha do seu painel. Copie o usuário e a senha na página do proxy.
Verifique se não há espaço ou quebra de linha extra no início ou no fim do que você colou.
No formato user:pass@host:port, caracteres como @ : / # % na senha precisam ser codificados em URL — ou use os campos separados de usuário e senha da sua ferramenta.
Verifique a ordem esperada pela sua ferramenta: host:port:user:pass e user:pass@host:port são formatos diferentes.
A autenticação por lista de IPs permitidos não é suportada; toda conexão exige usuário e senha.

Tempo esgotado ou conexão recusada

Verifique o host e a porta caractere por caractere, e se o protocolo da sua ferramenta (HTTP ou SOCKS5) corresponde ao que foi configurado.
Não coloque https:// antes do endereço do proxy. O proxy em si é acessado por http:// ou socks5://, mesmo ao navegar em sites HTTPS através dele.
Redes de escritórios, escolas, hotéis e algumas redes móveis bloqueiam portas de proxy. Tente um hotspot do celular ou um servidor em outra rede.
Redes de alguns países e regiões filtram o tráfego de proxy. Teste a partir de um servidor fora dessa rede.
Desative qualquer VPN, proxy do sistema ou outra extensão de proxy durante o teste; proxies encadeados costumam esgotar o tempo.
Softwares de segurança que inspecionam HTTPS, ou um firewall local, podem derrubar a conexão. Permita sua ferramenta, ou teste com ele pausado.

Conecta, mas o site bloqueia você

Se https://api.ipify.org carregar através do proxy, ele está saudável. Um 403, um CAPTCHA sem fim ou uma página de “acesso negado” vêm do site, que decidiu não atender esse endereço IP.

Teste o mesmo site sem o proxy, e um site neutro com ele, para confirmar onde está o bloqueio.
Diminua o ritmo: menos requisições em paralelo, cabeçalhos e cookies realistas. Tráfego agressivo faz um endereço ser bloqueado rapidamente.
No seu painel, escolha Report a problem → Blocked by a website e informe o site. Cada caso é revisado por uma pessoa; eles não são substituídos automaticamente.

Funciona no curl, mas não na sua ferramenta

Navegadores e extensões: configure o proxy tanto para HTTP quanto para HTTPS, e responda ao aviso de usuário e senha — ignorá-lo faz toda requisição falhar.
Navegadores anti-detecção: confirme que o perfil que você abriu é o vinculado a este proxy, e que o tipo de proxy corresponde.
Scrapers e scripts: passe o proxy também para o cliente HTTPS, não só para o HTTP simples, e confirme que nenhuma variável de ambiente como HTTP_PROXY ou NO_PROXY o sobrescreve.
Algumas ferramentas usam SOCKS4 por padrão ou resolvem o DNS localmente. Escolha SOCKS5 com DNS remoto, ou use HTTP.
Reinicie a ferramenta depois de alterar as configurações de proxy; muitas só as leem na inicialização.

Funcionava antes e parou

Abra a página do proxy: um proxy vencido para de responder na data de expiração. Renove-o ou peça um novo.
Se o proxy foi substituído, o endereço IP antigo deixa de funcionar. Copie os novos dados de conexão em todos os lugares onde guardou os antigos.
Concorrência muito alta pode causar recusa de conexão. Reduza o número de threads e tente novamente.
Se o teste de 60 segundos agora esgota o tempo em duas redes diferentes, escolha Report a problem → Can’t connect. Testamos o proxy do nosso lado e, se estiver fora do ar, substituímos imediatamente sem custo.

Antes de abrir um ticket

O horário da falha e o seu fuso horário.
O endereço IP do proxy ou o ID do recurso — nunca a senha.
O texto exato do erro ou o código de status, e a ferramenta usada.
A rede ou o país de onde você se conectou, e se o teste de 60 segundos passou.

Nunca cole uma senha ou uma URL completa de proxy em um ticket. O suporte pode ver o proxy que você anexar.