Le proxy ne se connecte pas ? Trouvez la cause

Commencez ici : le test de 60 secondes

Exécutez une requête via le proxy depuis un terminal. Copiez l'hôte, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe depuis la page du proxy dans votre espace de travail.

• Si l'adresse IP du proxy s'affiche, le proxy fonctionne. Si un site web échoue encore, lisez « Se connecte, mais le site web vous bloque » ; si seul votre outil échoue, lisez « Fonctionne dans curl, pas dans votre outil ».
• 407 Proxy Authentication Required : lisez « Échec de l'authentification (407) ».
• Délai dépassé ou connexion refusée : lisez « Délai dépassé ou refusé ».

curl -x http://USERNAME:PASSWORD@PROXY_HOST:PORT https://api.ipify.org

Vous utilisez SOCKS5 ? Testez avec : curl --socks5-hostname USERNAME:PASSWORD@PROXY_HOST:PORT https://api.ipify.org

Échec de l'authentification (407)

• Le mot de passe du proxy n'est pas le mot de passe de votre tableau de bord. Copiez le nom d'utilisateur et le mot de passe depuis la page du proxy.
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace ou de saut de ligne superflu au début ou à la fin de ce que vous avez collé.
• Dans le format user:pass@host:port, les caractères tels que @ : / # % dans le mot de passe doivent être encodés en URL — ou utilisez les champs séparés d'identifiant et de mot de passe de votre outil.
• Vérifiez l'ordre attendu par votre outil : host:port:user:pass et user:pass@host:port sont des formats différents.
• L'authentification par liste blanche d'adresses IP n'est pas prise en charge ; chaque connexion nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Délai dépassé ou refusé

• Vérifiez l'hôte et le port caractère par caractère, et que le protocole de votre outil (HTTP ou SOCKS5) correspond à ce que vous avez configuré.
• Ne mettez pas https:// devant l'adresse du proxy. Le proxy lui-même est joint via http:// ou socks5://, même lorsque vous naviguez sur des sites HTTPS à travers lui.
• Les réseaux de bureaux, d'écoles, d'hôtels et certains réseaux mobiles bloquent les ports proxy. Essayez un partage de connexion mobile ou un serveur sur un autre réseau.
• Les réseaux de certains pays et régions filtrent le trafic proxy. Testez depuis un serveur situé en dehors de ce réseau.
• Désactivez tout VPN, proxy système ou seconde extension proxy pendant vos tests ; les proxys chaînés expirent souvent.
• Un logiciel de sécurité qui inspecte le HTTPS, ou un pare-feu local, peut couper la connexion. Autorisez votre outil, ou testez avec celui-ci mis en pause.

Se connecte, mais le site web vous bloque

Si https://api.ipify.org se charge via le proxy, celui-ci est en bon état. Un 403, un CAPTCHA sans fin ou une page « accès refusé » provient du site web, qui a décidé de ne pas répondre à cette adresse IP.

• Testez le même site web sans le proxy, puis un site web neutre avec le proxy, pour confirmer où se situe le blocage.
• Ralentissez : moins de requêtes en parallèle, des en-têtes et des cookies réalistes. Un trafic agressif fait bloquer une adresse rapidement.
• Dans votre espace de travail, choisissez Report a problem → Blocked by a website et indiquez le site concerné. Chaque cas est examiné par une personne ; ces adresses ne sont pas remplacées automatiquement.

Fonctionne dans curl, pas dans votre outil

• Navigateurs et extensions : configurez le proxy pour HTTP et HTTPS, et répondez à l'invite de nom d'utilisateur et de mot de passe — l'ignorer fait échouer chaque requête.
• Navigateurs anti-détection : vérifiez que le profil que vous avez lancé est bien celui lié à ce proxy, et que son type de proxy correspond.
• Scrapers et scripts : transmettez le proxy également au client HTTPS, pas seulement au HTTP simple, et vérifiez qu'aucune variable d'environnement telle que HTTP_PROXY ou NO_PROXY ne le remplace.
• Certains outils utilisent SOCKS4 par défaut ou résolvent le DNS localement. Choisissez SOCKS5 avec DNS distant, ou utilisez HTTP.
• Redémarrez l'outil après avoir changé les paramètres du proxy ; beaucoup ne les lisent qu'au démarrage.

Cela fonctionnait avant et a cessé

• Ouvrez la page du proxy : un proxy expiré cesse de répondre à sa date d'expiration. Renouvelez-le ou commandez-en un nouveau.
• Si le proxy a été remplacé, l'ancienne adresse IP ne fonctionne plus. Copiez les nouvelles informations de connexion partout où vous aviez enregistré les anciennes.
• Une concurrence très élevée peut entraîner des connexions refusées. Réduisez le nombre de threads et réessayez.
• Si le test de 60 secondes échoue maintenant depuis deux réseaux différents, choisissez Report a problem → Can’t connect. Nous testons le proxy de notre côté et, s'il est en panne, nous le remplaçons immédiatement sans frais.

Avant d'ouvrir un ticket

• L'heure de l'échec et votre fuseau horaire.
• L'adresse IP du proxy ou l'ID de la ressource — jamais le mot de passe.
• Le texte exact de l'erreur ou le code d'état, et l'outil que vous avez utilisé.
• Le réseau ou le pays depuis lequel vous vous êtes connecté, et si le test de 60 secondes a réussi.

Ne collez jamais un mot de passe ou une URL de proxy complète dans un ticket. L'assistance peut voir le proxy que vous joignez.